假日期间消费者投诉的主要特点为：

    一、互联网服务投诉量居首位，网络游戏帐号被封、宽带运行不畅等问题较突出

    假日期间，12315热线接到涉及互联网服务的投诉19件，居各类投诉首位。投诉问题主要为：一是网络游戏帐号被封。如5月2日消费者高某来电称，近日他在运行某款网络游戏时，发现游戏账号被冻结，向游戏运营商多次反映却得不到明确答复。二是宽带运行不畅。如4月30日消费者闻某来电反映，近期他家安装的网络宽带频繁出现故障，向经营者多次报修，问题却一直得不到解决。

    二、网上购物投诉同比增幅明显，主要涉及经营者送货不及时等问题

    随着社会发展和消费升级，网上购物已成为广大公众喜爱的消费方式，但同时相应的消费纠纷也不断增多。假日期间，12315热线接到涉及网上购物的投诉18件，与去年同期的6件相比增加了2倍，投诉内容集中于经营者送货不及时以及商品存在质量缺陷。如5月1日消费者朱某来电反映，4月27日他通过某网站订购一台某品牌手机，并与经营者约定4月30日送货上门，但经营者却未能履行按时送货的承诺。4月30日消费者周某来电反映其在某网站购买的一台“上网本”存在“无声音”的性能故障，经营者口头同意换货，实际却一直拖延时间。

    此外，今年“五一”假期，电视直销、餐饮服务、电信服务、计算机、服装鞋帽、交通运输、装修材料等消费投诉同比呈现不同幅度的下降，其中电视直销投诉同比降幅最明显，下降了93%。